あいプランナーは、生命保険,損害保険の保険代理店であり、保険契約の締結を媒介いたします。（静岡市、藤枝市、焼津市、島田市、岡部町周辺）

お客様本位の業務運営方針

有限会社あいプランナーは、地域に根ざした損害保険代理店として、
お客さま一人ひとりに寄り添い、最善の利益を追求する業務運営を実践します。
そのため、以下の「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表いたします。

1．お客さま第一の徹底　（金融庁FD原則5・6）

地域のお客さまの生活環境や事業実態を踏まえ、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　真に必要な補償を分かりやすく提案します。
自動車あんしんチェックｼｰﾄを活用し、お客様のご意向と相違のない内容の自動車保険をご提供します。

2．丁寧な意向把握と説明（金融庁FD原則5・6）

ご契約にあたっては、お客さまのご意向を十分に確認し、
補償範囲・免責金額・保険料・告知義務などの重要な項目について、
専門用語を使わず、タブレットやパンフレットを使用し、丁寧に説明します。　　　　　　

3．利益相反の適切な管理（金融庁FD原則3）

商品選定においては、当社の都合ではなく、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さまの利益を最優先とする体制を維持します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　自動車保険の申込書と同時に自動車あんしんチェックｼｰﾄの提出を義務化します。[KPI]新規保険加入時の自動車あんしんチェックｼｰﾄ提出率100％

4．迅速な事故対応と継続的なフォロー

事故発生時には迅速に対応し、
保険金請求手続きの支援を誠実に行います。
また、定期的な補償内容の確認・見直しを通じて、
長く安心いただける関係づくりに努めます。

5．業務品質の向上

苦情件数や継続率等を確認し、業務の振り返りを行い、
地域から信頼される代理店であり続けるため改善を重ねます。

6．法令遵守と人材育成（金融庁FD原則2・7）

お客様本位の業務運営を実践するため、法令・監督指針を遵守し、継続的な研修を実施することで、専門性と倫理観を備えた募集人の育成に努めます。　　　　　　　[KPI]　研修・勉強会を年４回以上開催

7.方針の公表と見直し

本方針は公表し、定期的に見直します。